10 errores típicos de los coaches principiantes

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Después de más de 9.000 horas haciendo coaching y siendo mentor de cientos de alumnos durante estos años, me he dado cuenta de que muchos coaches principiantes son como aquella canción de Julio Iglesias que dice “Tropecé de nuevo con la misma piedra”, es decir, muchos cometen los mismos errores y es hora de hacer algo para cambiarlo, lo que me ha llevado a compartir 10 de esas claves contigo.

El primer gran error es pensar que todo el mundo necesita un coach, porque ¿sabes una cosa?, eso no es cierto. Hay personas que necesitan terapia, un mentor o quizá formación. Algunos incluso un masaje o unas vacaciones, pero no necesariamente un coach, o tal vez, para ser más exactos, no cualquier coach. Eso va a depender del nivel de conciencia del cliente, la situación que esté viviendo, su enfoque personal o incluso simplemente, una cuestión de química.

2. Creer que tu cliente se va abrir a ti y te va a contar desde el inicio sus miedos o temores más profundos.

Si piensas así, tal vez tengas una visión muy romántica de la realidad (“peace & love”), y crees que tú vas a ayudar a tu cliente, no que él tiene el potencial para ayudarse a sí mismo. Mi frase para esto es la mítica del doctor House: “Todo el mundo miente y yo también a veces”. ¿Qué quiere decir esto? Que tienes que ganarte el acceso, obtener un visado al mundo interno del cliente, ser digno de tal confianza. Piensa que si no tienes cierta confianza con tus propios amigos, ¿cómo la vas a tener con un cliente que no te conoce de nada?.

3. ¡Salvar al soldado Ryan!

Querer que tu cliente en la primera sesión consiga todos sus objetivos, ¿y gracias a quién?.., Por supuesto, a ti, al ¡súper coach!. Es doloroso para muchos coaches trabajar entre bambalinas, detrás de la cámara, ya que quieren protagonismo en todo momento. Si este es tu caso, quizá deberías pensar si quieres ser coach u orador motivacional, o incluso puede que tengas que contratar los servicios de un coach para ti mismo.

4. El coach papagayo.

No hay peor cosa que el hecho de que un coach repita continuamente sin aportar entendimiento ni profundidad. Por ejemplo, cuando el cliente dice: “Quiero un trabajo que me haga sentir más pleno en mi vida”. Y el coach repite: “Ajá…, en la vida”. Eso no demuestra buena escucha sino, simplemente que no tienes una buena pregunta que aporte valor a la sesión.

5. Fusilar al cliente a preguntas.

Una vez un estudiante me preguntó: ¿Por qué a veces los clientes no responden a las preguntas que les hago?…, Y al ver su sesión en un vídeo, me di cuenta de que el cliente no tenía muy claro a cuáles de las cinco preguntas seguidas que le había formulado, debía responder. Cuando pasa esto, el cliente responderá a aquella pregunta más sencilla y menos comprometedora para él, lo que ciertamente no será efectivo para la sesión.

6. El uso de condicionales.

Habría, tendría, debería, te gustaría.., Todas estas son preguntas que no invitan a la acción. Lo único que harás con estas preguntas es que el cliente dé vueltas en círculos, tal como hace un perro cuando intenta morderse su propia cola sin lograrlo jamás. Las preguntas tienen que ser cortas, claras y directas: ¿Cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿quién?, ¿para qué?

7. Tener una pregunta ya preparada.

Muchas veces estarás esperando hacer la pregunta que has estudiado en el curso de coaching o leído en el libro de turno, y crees que va a ser la que permitirá al cliente encontrarse con su verdad. Raramente funcionará. Y mientras esperas el momento de introducir tu pregunta,
has dejado de escuchar el resto de lo que el cliente te estaba diciendo. Al no escuchar una pequeña parte de la frase, puedes estar perdiendo la clave que puede llevar al éxito al cliente.

8. Trabajar para quien no es tu cliente.

Los “marketeros” dicen que tienes que definir tu cliente ideal, pero en realidad, en este caso, es aún más importante saber cuál es el cliente que no quieres, con el que no te sientes cómodo, con el que no vas a fluir, con el que no disfrutarás de tus sesiones, dejando de ser tú mismo. ¡Esta es otra gran fuente de error!

9. No profundizar ni explorar más a fondo.

Existe el riesgo de que parezca que el cliente está muy claro en su objetivo, y tú lo asumas sin explorar. Si esto te pasa, debería encenderse una alarma con muchos colores en tu cabeza: ¡Alerta, alerta!, hay que profundizar el sentido de lo que estás haciendo con tus preguntas o la sesión de coaching se autodestruirá.

10. La seriedad en las sesiones.

Uno de mis estudiantes era alegre, divertido, y muy creativo durante la formación de coaching, pero fue a un cursillo donde alguien le dijo que para ser un coach de éxito hay que mantener la compostura. Desde ese momento, comenzó a fallar y sus competencias decayeron simplemente por dejar de ser él y tratar de ser el coach serio que le recomendaron.

Encuentra tu estilo, tu forma, fluye y disfruta, y de esa manera tendrás auténticos clientes: tus clientes.

Hernán Cerna Vergara

Director de la Cátedra Human Behaviour & Focus Values Systems en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV)

MCC por la ICF

Mentor de coaches para las acreditaciones ACC, PCC y MCC

Director del programa “Especialista Universitario de Coaching y Liderazgo Estratégico por Valores” de la UPV

hernan.cerna@isorasolutions.com
www.isorasolutions.com

Si conoces otros errores que cometen los coaches en sus inicios, compártelos aquí debajo para aumentar esta lista y evitar caer en ellos. ¡Gracias!